الشحن

Delivery destinations

IsisPharma delivers within Kuwait and to the international destinations available at checkout. Enter your full address to check delivery availability and the applicable shipping charge. Certain products or destinations are subject to transport or import restrictions.

Processing and delivery times

Orders are normally prepared within 1–2 business days after payment confirmation. Estimated transit time after dispatch is 1–3 business days within Kuwait, 3–7 business days to other GCC countries, and 7–14 business days to other international destinations. Business days exclude weekends and public holidays at the relevant location. These are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs clearance, remote locations and peak periods can extend delivery. Contact us when an order exceeds the estimated timeframe so we can investigate and arrange an appropriate resolution; statutory rights for delayed or missing deliveries remain unaffected.

Delivery charges

Within Kuwait, delivery is free for orders of KWD 5.000 or more, and KWD 0.500 for orders below KWD 5.000. Eligibility is calculated on the product subtotal after discounts and before delivery charges. For stores charging in another currency, the equivalent amount is applied at checkout. International charges depend on the destination and shipment and are displayed before payment. The confirmed checkout total records the delivery charge for your order.

Shipment updates

Automated shipment tracking is not currently provided. For an update, contact us through the Contact Us page with your order number. Our team follows up with the delivery provider.

Customs and import charges

For international orders, you are responsible for applicable customs duties, import taxes and clearance charges not already collected at checkout. These are set by the destination authorities or delivery provider and are separate from our shipping fee. Supply any information reasonably required for clearance. Customs processing can affect delivery times.

Address corrections

Check your address and telephone number carefully. For an incorrect Kuwait address, we contact you and coordinate redirection to the correct address without an additional delivery charge. For international shipments, we arrange an address correction within the same destination country without an additional shipping charge, subject to the courier being able to redirect the shipment. Changing the destination country requires a new shipping charge, communicated for your approval before reshipment. Redirection is not guaranteed once delivery or return processing is complete.

Refused or uncollected deliveries

Where a delivery is missed or a parcel remains uncollected, we attempt to contact you and work with the courier to resolve it. Where delivery fails because you refuse the parcel without a valid statutory reason, remain unavailable or fail to collect it, you are responsible for reasonable, actual outward, return and redelivery charges to the extent permitted by law. International return charges can be substantial. We explain the applicable costs; these are not a penalty. This rule does not apply to a valid damaged, faulty or incorrect-item claim or override statutory withdrawal rights.

Damaged, incorrect or missing deliveries

Report damaged or incorrect goods through the Contact Us page with your order number and available photographs of the product and packaging. Retain the goods and packaging while we investigate. For a confirmed issue, we arrange a replacement at no additional charge or another remedy required by law. We handle any claim against our courier. Contact us about a missing parcel; we investigate with the delivery provider. See our Returns & Refunds Policy for further details.

 

سياسة الشحن

وجهات التوصيل

يوصّل متجر IsisPharma داخل الكويت وإلى الوجهات الدولية المتاحة عند إتمام الشراء. يرجى إدخال العنوان الكامل للتحقق من توافر التوصيل ورسومه. تخضع بعض المنتجات أو الوجهات لقيود النقل أو الاستيراد.

تجهيز الطلب ومدة التوصيل

تُجهّز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل بعد تأكيد الدفع. المدة التقديرية للنقل بعد الشحن هي من يوم إلى 3 أيام عمل داخل الكويت، ومن 3 إلى 7 أيام عمل إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، ومن 7 إلى 14 يوم عمل إلى الوجهات الدولية الأخرى. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الموقع المعني ضمن أيام العمل. هذه مدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة. قد يطول التوصيل بسبب التخليص الجمركي أو المناطق النائية أو فترات الضغط. يرجى التواصل معنا عند تجاوز المدة التقديرية للتحقق وترتيب المعالجة المناسبة؛ ولا تتأثر الحقوق القانونية المتعلقة بالتأخير أو فقدان الشحنة.

رسوم التوصيل

داخل الكويت، التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 5.000 د.ك أو أكثر، وتبلغ رسومه 0.500 د.ك للطلبات الأقل من 5.000 د.ك. تُحتسب الأهلية وفق إجمالي المنتجات بعد الخصومات وقبل رسوم التوصيل. للمتاجر التي تحصّل بعملة أخرى، تُطبّق القيمة المعادلة عند إتمام الشراء. تتحدد رسوم الشحن الدولي وفق الوجهة والشحنة وتظهر قبل الدفع. يبيّن الإجمالي المؤكد عند إتمام الشراء رسوم توصيل طلبكم.

تحديثات الشحنة

لا تتوافر حالياً خدمة تتبّع آلية للشحنات. للحصول على تحديث، يرجى التواصل عبر صفحة «اتصل بنا» مع ذكر رقم الطلب. يتابع فريقنا حالة الشحنة مع مزوّد التوصيل.

الجمارك ورسوم الاستيراد

في الطلبات الدولية، يتحمّل العميل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المطبّقة التي لم تُحصّل عند إتمام الشراء. تحدد هذه الرسوم الجهات المختصة أو مزوّد التوصيل في بلد الوجهة، وهي منفصلة عن رسوم الشحن لدينا. يرجى تقديم البيانات المطلوبة بصورة معقولة لإتمام التخليص. قد تؤثر الإجراءات الجمركية في مدة التوصيل.

تصحيح العنوان

يرجى التحقق من العنوان ورقم الهاتف. عند وجود خطأ في عنوان داخل الكويت، نتواصل معكم وننسّق إعادة التوجيه إلى العنوان الصحيح دون رسوم توصيل إضافية. للشحنات الدولية، نرتّب تصحيح العنوان داخل بلد الوجهة نفسه دون رسوم شحن إضافية، بشرط قدرة شركة الشحن على إعادة التوجيه. تغيير بلد الوجهة يستلزم رسوم شحن جديدة نبلغكم بها للموافقة قبل إعادة الشحن. لا نضمن إعادة التوجيه بعد اكتمال التوصيل أو إجراءات إعادة الشحنة.

رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة

عند تعذّر التوصيل أو بقاء الشحنة دون استلام، نحاول التواصل معكم والتنسيق مع شركة الشحن لحل المشكلة. عندما يفشل التوصيل بسبب رفض الشحنة دون سبب قانوني معتبر، أو استمرار تعذّر الوصول إلى العميل، أو عدم استلامه للشحنة، يتحمّل العميل التكاليف الفعلية والمعقولة للشحن والإرجاع وإعادة التوصيل بالقدر الذي يسمح به القانون. قد تكون تكاليف الإرجاع الدولي مرتفعة. نوضّح التكاليف المطبّقة، وهي ليست غرامة. لا يسري هذا الحكم على مطالبة صحيحة تتعلق بمنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، ولا يلغي حقوق العدول القانونية.

الشحنات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة

يرجى الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة عبر صفحة «اتصل بنا»، مع رقم الطلب والصور المتاحة للمنتج والتغليف. احتفظوا بالمنتجات والتغليف أثناء التحقق. عند ثبوت المشكلة، نرتّب الاستبدال دون رسوم إضافية أو أي معالجة أخرى يفرضها القانون. نتولى مطالبة شركة الشحن التابعة لنا. يرجى التواصل معنا بشأن أي شحنة مفقودة لنتحقق مع مزوّد التوصيل. للمزيد، راجعوا سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.